El Jefe de Recursos Humanos de Amepro liderará y supervisará todas las actividades relacionadas con la gestión del talento humano, el desarrollo organizacional y la administración del personal. Este rol requiere habilidades sólidas en liderazgo, toma de decisiones estratégicas y un profundo conocimiento de las dinámicas del centro de llamadas, así como de las mejores prácticas en recursos humanos.
Responsabilidades Principales:
- Planificación Estratégica de Recursos Humanos:
– Desarrollar e implementar estrategias de recursos humanos alineadas con los objetivos comerciales y operativos del call center.
– Identificar y anticipar las necesidades de talento, desarrollando planes de acción para reclutar, retener y desarrollar al personal necesario.
- Gestión del Ciclo de Vida del Empleado:
– Supervisar todos los aspectos del ciclo de vida del empleado, desde el reclutamiento y la selección hasta el desarrollo y la retención.
– Garantizar la implementación efectiva de políticas y procedimientos de recursos humanos, así como el cumplimiento de las regulaciones laborales aplicables.
- Liderazgo y Desarrollo del Equipo:
– Dirigir y motivar al equipo de recursos humanos para lograr los objetivos establecidos y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.
– Proporcionar orientación y apoyo en el desarrollo profesional y personal del equipo, promoviendo un crecimiento continuo y el fortalecimiento de habilidades.
- Gestión del Desempeño y del Talento:
– Implementar sistemas efectivos de gestión del desempeño para evaluar, reconocer y desarrollar el talento dentro del call center.
– Identificar y abordar las necesidades de capacitación y desarrollo del personal para mejorar el rendimiento individual y del equipo.
- Relaciones Laborales y Gestión de Conflictos:
– Actuar como punto de contacto principal para resolver problemas y conflictos laborales de manera justa y equitativa.
– Fomentar relaciones laborales sólidas y colaborativas entre la gerencia y el personal, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y productivo.
- Análisis de Datos y Tendencias:
– Realizar análisis periódicos de datos de recursos humanos para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de optimización.
– Utilizar datos y métricas para informar decisiones estratégicas relacionadas con la gestión del talento y el rendimiento organizacional.
Calificaciones y Habilidades Requeridas:
– Licenciatura en Recursos Humanos, Administración de Empresas, Psicología Industrial o campo relacionado. Se prefiere una maestría en Administración de Empresas o Gestión de Recursos Humanos.
– Experiencia previa en roles de liderazgo en recursos humanos, preferiblemente en un entorno de centro de llamadas o servicio al cliente.
– Conocimiento profundo de las leyes laborales, regulaciones y mejores prácticas en recursos humanos.
– Habilidades excepcionales de liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
– Capacidad demostrada para trabajar de manera estratégica y colaborativa en un entorno dinámico y orientado a resultados.
– Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión de recursos humanos.
– Este descriptor de puesto proporciona una visión general de las responsabilidades y requisitos para el puesto de Jefe de Recursos Humanos en el Call Center Amepro.
