Job Summary:

El Trainer de Call Center desempeña un papel crucial en el entrenamiento y desarrollo del personal del call center para asegurar la excelencia en el servicio al cliente, el cumplimiento de los objetivos de la empresa y la retención del talento. Este rol implica diseñar y facilitar programas de entrenamiento, así como proporcionar retroalimentación y coaching individualizado para mejorar el desempeño del equipo.

Responsibilities:

  1. Diseñar y desarrollar materiales de entrenamiento, incluyendo manuales, presentaciones y actividades prácticas.
  2. Facilitar sesiones de entrenamiento para nuevos empleados del call center, cubriendo aspectos como procedimientos, productos/servicios, habilidades de comunicación y manejo de sistemas.
  3. Implementar programas de entrenamiento continuo para el desarrollo profesional del equipo, incluyendo sesiones de actualización sobre políticas, procedimientos y mejores prácticas.
  4. Evaluar las necesidades de entrenamiento individuales y del equipo y adaptar los programas según sea necesario.
  5. Proporcionar retroalimentación constructiva y coaching a los agentes del call center para mejorar su desempeño y habilidades.
  6. Realizar monitoreo de llamadas y evaluaciones de desempeño para identificar áreas de mejora y oportunidades de entrenamiento.
  7. Colaborar con los supervisores y gerentes del call center para implementar acciones correctivas y preventivas basadas en el análisis de los datos de entrenamiento.
  8. Mantenerse actualizado sobre los cambios en productos, políticas y procedimientos de la empresa para asegurar la precisión y relevancia del entrenamiento.
  9. Contribuir al desarrollo de una cultura de aprendizaje y desarrollo en el call center, fomentando el trabajo en equipo y la colaboración.
  10. Documentar y reportar el progreso y los resultados de los programas de entrenamiento.

Requisitos:

  1. Experiencia previa en roles de entrenamiento o capacitación, preferiblemente en un entorno de call center.
  2. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
  3. Capacidad para diseñar y facilitar programas de entrenamiento efectivos, adaptados a diferentes estilos de aprendizaje.
  4. Conocimiento profundo de los procesos y procedimientos del call center, así como de los productos/servicios ofrecidos.
  5. Habilidad para proporcionar retroalimentación constructiva y motivar al equipo hacia la mejora continua.
  6. Excelentes habilidades de organización y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
  7. Orientación al detalle y capacidad para analizar datos de desempeño para identificar áreas de mejora.
  8. Flexibilidad para adaptarse a cambios en las políticas y procedimientos de la empresa.
  9. Actitud proactiva y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.

Educación:

  • Se valora educación secundaria completa.
  • Se valora formación adicional en pedagogía, psicología o áreas relacionadas.
Categoría del empleo: Operacion
Tipo de empleo: Full Time
Ubicación del empleo: Tegucigalpa

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