{"id":2888,"date":"2024-05-26T18:11:31","date_gmt":"2024-05-26T16:11:31","guid":{"rendered":"https:\/\/ameprohn.com\/?post_type=awsm_job_openings&p=2888"},"modified":"2024-06-03T01:55:19","modified_gmt":"2024-06-02T23:55:19","slug":"trainer-de-operaciones","status":"publish","type":"awsm_job_openings","link":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/jobs\/trainer-de-operaciones\/","title":{"rendered":"Trainer de operaciones"},"content":{"rendered":"

Job Summary:<\/p>\n\n\n\n

El Trainer de Call Center desempe\u00f1a un papel crucial en el entrenamiento y desarrollo del personal del call center para asegurar la excelencia en el servicio al cliente, el cumplimiento de los objetivos de la empresa y la retenci\u00f3n del talento. Este rol implica dise\u00f1ar y facilitar programas de entrenamiento, as\u00ed como proporcionar retroalimentaci\u00f3n y coaching individualizado para mejorar el desempe\u00f1o del equipo.<\/p>\n\n\n\n

Responsibilities:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Dise\u00f1ar y desarrollar materiales de entrenamiento, incluyendo manuales, presentaciones y actividades pr\u00e1cticas.<\/li>\n\n\n\n
  2. Facilitar sesiones de entrenamiento para nuevos empleados del call center, cubriendo aspectos como procedimientos, productos\/servicios, habilidades de comunicaci\u00f3n y manejo de sistemas.<\/li>\n\n\n\n
  3. Implementar programas de entrenamiento continuo para el desarrollo profesional del equipo, incluyendo sesiones de actualizaci\u00f3n sobre pol\u00edticas, procedimientos y mejores pr\u00e1cticas.<\/li>\n\n\n\n
  4. Evaluar las necesidades de entrenamiento individuales y del equipo y adaptar los programas seg\u00fan sea necesario.<\/li>\n\n\n\n
  5. Proporcionar retroalimentaci\u00f3n constructiva y coaching a los agentes del call center para mejorar su desempe\u00f1o y habilidades.<\/li>\n\n\n\n
  6. Realizar monitoreo de llamadas y evaluaciones de desempe\u00f1o para identificar \u00e1reas de mejora y oportunidades de entrenamiento.<\/li>\n\n\n\n
  7. Colaborar con los supervisores y gerentes del call center para implementar acciones correctivas y preventivas basadas en el an\u00e1lisis de los datos de entrenamiento.<\/li>\n\n\n\n
  8. Mantenerse actualizado sobre los cambios en productos, pol\u00edticas y procedimientos de la empresa para asegurar la precisi\u00f3n y relevancia del entrenamiento.<\/li>\n\n\n\n
  9. Contribuir al desarrollo de una cultura de aprendizaje y desarrollo en el call center, fomentando el trabajo en equipo y la colaboraci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  10. Documentar y reportar el progreso y los resultados de los programas de entrenamiento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Requisitos:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Experiencia previa en roles de entrenamiento o capacitaci\u00f3n, preferiblemente en un entorno de call center.<\/li>\n\n\n\n
    2. Excelentes habilidades de comunicaci\u00f3n verbal y escrita en espa\u00f1ol.<\/li>\n\n\n\n
    3. Capacidad para dise\u00f1ar y facilitar programas de entrenamiento efectivos, adaptados a diferentes estilos de aprendizaje.<\/li>\n\n\n\n
    4. Conocimiento profundo de los procesos y procedimientos del call center, as\u00ed como de los productos\/servicios ofrecidos.<\/li>\n\n\n\n
    5. Habilidad para proporcionar retroalimentaci\u00f3n constructiva y motivar al equipo hacia la mejora continua.<\/li>\n\n\n\n
    6. Excelentes habilidades de organizaci\u00f3n y capacidad para manejar m\u00faltiples tareas simult\u00e1neamente.<\/li>\n\n\n\n
    7. Orientaci\u00f3n al detalle y capacidad para analizar datos de desempe\u00f1o para identificar \u00e1reas de mejora.<\/li>\n\n\n\n
    8. Flexibilidad para adaptarse a cambios en las pol\u00edticas y procedimientos de la empresa.<\/li>\n\n\n\n
    9. Actitud proactiva y capacidad para trabajar bajo presi\u00f3n en un entorno din\u00e1mico.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Educaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Se valora educaci\u00f3n secundaria completa.<\/li>\n\n\n\n
      • Se valora formaci\u00f3n adicional en pedagog\u00eda, psicolog\u00eda o \u00e1reas relacionadas.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Resumen del Puesto: El Trainer de Call Center desempe\u00f1a un papel crucial en el entrenamiento y desarrollo del personal del call center para asegurar la excelencia en el servicio al cliente, el cumplimiento de los objetivos de la empresa y la retenci\u00f3n del talento. Este rol implica dise\u00f1ar y facilitar programas de entrenamiento, as\u00ed como […]<\/p>","protected":false},"author":1,"template":"","meta":{"_joinchat":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/awsm_job_openings\/2888"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/awsm_job_openings"}],"about":[{"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/awsm_job_openings"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2888"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}