{"id":2889,"date":"2024-05-26T18:16:13","date_gmt":"2024-05-26T16:16:13","guid":{"rendered":"https:\/\/ameprohn.com\/?post_type=awsm_job_openings&p=2889"},"modified":"2024-06-03T01:54:08","modified_gmt":"2024-06-02T23:54:08","slug":"gerente-de-operaciones","status":"publish","type":"awsm_job_openings","link":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/jobs\/gerente-de-operaciones\/","title":{"rendered":"Gerente de Operaciones"},"content":{"rendered":"

Job Summary:<\/p>\n\n\n\n

El Gerente de Operaciones de Call Center es responsable de supervisar y gestionar todas las actividades operativas del centro de llamadas para garantizar la eficiencia, productividad y calidad del servicio. Este rol implica liderar equipos, establecer procesos efectivos, y colaborar con otros departamentos para alcanzar los objetivos de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Responsibilities:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Supervisar y coordinar las operaciones diarias del call center para garantizar la entrega de servicios de alta calidad y cumplimiento de los objetivos de rendimiento.<\/li>\n\n\n\n
  2. Gestionar y liderar a un equipo de supervisores y agentes de call center, brindando direcci\u00f3n, apoyo y motivaci\u00f3n para alcanzar los objetivos individuales y del equipo.<\/li>\n\n\n\n
  3. Desarrollar y mantener procedimientos operativos est\u00e1ndar (SOP) para todas las actividades del call center, incluyendo atenci\u00f3n al cliente, ventas, soporte t\u00e9cnico, entre otros.<\/li>\n\n\n\n
  4. Supervisar la programaci\u00f3n de personal para garantizar una cobertura adecuada en todo momento, teniendo en cuenta la demanda y la eficiencia del personal.<\/li>\n\n\n\n
  5. Analizar datos y m\u00e9tricas de rendimiento para identificar tendencias, problemas operativos y oportunidades de mejora.<\/li>\n\n\n\n
  6. Implementar acciones correctivas y preventivas para abordar las \u00e1reas de mejora identificadas, en colaboraci\u00f3n con otros departamentos como recursos humanos, calidad y formaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
  7. Gestionar los sistemas y tecnolog\u00edas utilizados en el call center, asegurando su funcionamiento adecuado y optimizando su eficiencia.<\/li>\n\n\n\n
  8. Colaborar con otros gerentes y departamentos para alinear las operaciones del call center con los objetivos generales de la empresa.<\/li>\n\n\n\n
  9. Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores pr\u00e1cticas en la industria de centros de llamadas, implementando cambios seg\u00fan sea necesario para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.<\/li>\n\n\n\n
  10. Reportar regularmente a la alta direcci\u00f3n sobre el desempe\u00f1o del call center, incluyendo logros, desaf\u00edos y planes de acci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Requisitos:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Experiencia previa en roles de gesti\u00f3n de operaciones en un entorno de call center.<\/li>\n\n\n\n
    2. Excelentes habilidades de liderazgo, comunicaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de problemas.<\/li>\n\n\n\n
    3. Capacidad para trabajar de manera efectiva bajo presi\u00f3n y manejar m\u00faltiples tareas simult\u00e1neamente.<\/li>\n\n\n\n
    4. Conocimiento s\u00f3lido de las mejores pr\u00e1cticas y herramientas de gesti\u00f3n de operaciones en centros de llamadas.<\/li>\n\n\n\n
    5. Habilidad para analizar datos y m\u00e9tricas de rendimiento para tomar decisiones informadas y desarrollar estrategias de mejora.<\/li>\n\n\n\n
    6. Orientaci\u00f3n a resultados y capacidad para motivar y desarrollar a equipos multidisciplinarios.<\/li>\n\n\n\n
    7. Flexibilidad para adaptarse a cambios en las necesidades del negocio y en los requisitos operativos.<\/li>\n\n\n\n
    8. Actitud proactiva y enfoque en la mejora continua de procesos y resultados.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Educaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Se valora educaci\u00f3n universitaria en \u00e1reas relacionadas como administraci\u00f3n de empresas, gesti\u00f3n de operaciones o comunicaciones.<\/li>\n\n\n\n
      • Se valora certificaciones o formaci\u00f3n adicional en gesti\u00f3n de centros de llamadas.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Resumen del Puesto: El Gerente de Operaciones de Call Center es responsable de supervisar y gestionar todas las actividades operativas del centro de llamadas para garantizar la eficiencia, productividad y calidad del servicio. Este rol implica liderar equipos, establecer procesos efectivos, y colaborar con otros departamentos para alcanzar los objetivos de la empresa. Responsabilidades: Requisitos: […]<\/p>","protected":false},"author":1,"template":"","meta":{"_joinchat":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/awsm_job_openings\/2889"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/awsm_job_openings"}],"about":[{"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/awsm_job_openings"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2889"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}