{"id":2892,"date":"2024-05-26T18:23:37","date_gmt":"2024-05-26T16:23:37","guid":{"rendered":"https:\/\/ameprohn.com\/?post_type=awsm_job_openings&p=2892"},"modified":"2024-06-03T01:51:00","modified_gmt":"2024-06-02T23:51:00","slug":"supervisor-de-operaciones","status":"publish","type":"awsm_job_openings","link":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/jobs\/supervisor-de-operaciones\/","title":{"rendered":"Supervisor de Operaciones"},"content":{"rendered":"

Job Summary:<\/p>\n\n\n\n

El Supervisor de Operaciones de Call Center desempe\u00f1a un papel clave en la gesti\u00f3n y supervisi\u00f3n del equipo de agentes del call center para garantizar la eficiencia operativa, la calidad del servicio al cliente y el logro de los objetivos establecidos por la empresa. Este rol implica liderar, entrenar y motivar al equipo, as\u00ed como colaborar estrechamente con otros departamentos para mejorar los procesos y alcanzar resultados excepcionales.<\/p>\n\n\n\n

Responsibilities:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Supervisar y gestionar las operaciones diarias del call center para asegurar un rendimiento \u00f3ptimo y el cumplimiento de los objetivos de servicio y ventas.<\/li>\n\n\n\n
  2. Liderar y motivar a un equipo de agentes de call center, proporcionando orientaci\u00f3n, entrenamiento y retroalimentaci\u00f3n regular para impulsar el desempe\u00f1o y el desarrollo del equipo.<\/li>\n\n\n\n
  3. Monitorear el desempe\u00f1o del equipo a trav\u00e9s de m\u00e9tricas y an\u00e1lisis de datos, identificando \u00e1reas de mejora y desarrollando planes de acci\u00f3n para abordarlas.<\/li>\n\n\n\n
  4. Resolver problemas y conflictos operativos de manera efectiva, actuando como punto de contacto principal para el equipo y resolviendo cualquier problema que pueda surgir durante el turno.<\/li>\n\n\n\n
  5. Colaborar con otros supervisores y gerentes para garantizar la coherencia en los procedimientos y pol\u00edticas operativas, as\u00ed como para implementar iniciativas de mejora continua.<\/li>\n\n\n\n
  6. Participar en la contrataci\u00f3n y capacitaci\u00f3n de nuevos agentes, asegurando una integraci\u00f3n exitosa y una r\u00e1pida adaptaci\u00f3n al equipo y los procesos.<\/li>\n\n\n\n
  7. Mantener una comunicaci\u00f3n clara y efectiva con el equipo, transmitiendo informaci\u00f3n importante, actualizaciones y expectativas de desempe\u00f1o de manera regular.<\/li>\n\n\n\n
  8. Actuar como enlace entre el equipo y la alta direcci\u00f3n, proporcionando informes de rendimiento, recomendaciones y contribuciones estrat\u00e9gicas para el \u00e9xito del call center.<\/li>\n\n\n\n
  9. Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores pr\u00e1cticas en la gesti\u00f3n de operaciones de call center, identificando oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.<\/li>\n\n\n\n
  10. Fomentar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo, promoviendo la cultura de la empresa y el trabajo en equipo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Requisitos:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Experiencia previa en roles de supervisi\u00f3n o liderazgo en un entorno de call center.<\/li>\n\n\n\n
    2. Excelentes habilidades de comunicaci\u00f3n, tanto verbal como escrita, en espa\u00f1ol.<\/li>\n\n\n\n
    3. Habilidad para motivar, desarrollar y dirigir equipos multidisciplinarios hacia el logro de objetivos comunes.<\/li>\n\n\n\n
    4. Conocimiento s\u00f3lido de los procesos y procedimientos del call center, as\u00ed como de las m\u00e9tricas de rendimiento y herramientas de gesti\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n
    5. Capacidad para analizar datos y m\u00e9tricas de rendimiento para identificar tendencias, problemas operativos y oportunidades de mejora.<\/li>\n\n\n\n
    6. Orientaci\u00f3n al cliente y capacidad para entender y satisfacer sus necesidades, as\u00ed como para manejar situaciones dif\u00edciles con tacto y empat\u00eda.<\/li>\n\n\n\n
    7. Habilidad para trabajar de manera efectiva bajo presi\u00f3n y tomar decisiones informadas en tiempo real.<\/li>\n\n\n\n
    8. Flexibilidad para adaptarse a un entorno din\u00e1mico y a cambios en los requisitos operativos.<\/li>\n\n\n\n
    9. Actitud proactiva y enfoque en la mejora continua de procesos y resultados.<\/li>\n\n\n\n
    10. Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, incluyendo fines de semana y feriados seg\u00fan sea necesario.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      Educaci\u00f3n:<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • Se valora educaci\u00f3n universitaria en \u00e1reas relacionadas como administraci\u00f3n de empresas, comunicaciones o psicolog\u00eda organizacional.<\/li>\n\n\n\n
      • Experiencia o certificaciones en gesti\u00f3n de operaciones o liderazgo de equipos es una ventaja.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Beneficios:<\/p>\n\n\n\n

          \n
        • Sueldo competitivo con posibilidad de bonificaciones por desempe\u00f1o.<\/li>\n\n\n\n
        • Beneficios adicionales como seguro m\u00e9dico, plan de pensiones y oportunidades de desarrollo profesional.<\/li>\n\n\n\n
        • Ambiente de trabajo colaborativo y orientado a la excelencia operativa.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Resumen del Puesto: El Supervisor de Operaciones de Call Center desempe\u00f1a un papel clave en la gesti\u00f3n y supervisi\u00f3n del equipo de agentes del call center para garantizar la eficiencia operativa, la calidad del servicio al cliente y el logro de los objetivos establecidos por la empresa. Este rol implica liderar, entrenar y motivar al […]<\/p>","protected":false},"author":1,"template":"","meta":{"_joinchat":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/awsm_job_openings\/2892"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/awsm_job_openings"}],"about":[{"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/awsm_job_openings"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2892"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}