{"id":2894,"date":"2024-05-26T18:24:13","date_gmt":"2024-05-26T16:24:13","guid":{"rendered":"https:\/\/ameprohn.com\/?post_type=awsm_job_openings&#038;p=2894"},"modified":"2024-06-03T02:06:04","modified_gmt":"2024-06-03T00:06:04","slug":"auditor-de-calidad","status":"publish","type":"awsm_job_openings","link":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/jobs\/auditor-de-calidad\/","title":{"rendered":"Quality Auditor"},"content":{"rendered":"<p><strong>Job Summary:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>The Call Center Quality Auditor plays an essential role in monitoring and improving the quality of service offered by the call center agent team. This role involves evaluating customer interactions, identifying areas for improvement, and providing constructive feedback to ensure a high level of customer satisfaction and compliance with the company's quality standards.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Responsibilities:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\">\n<li>Perform quality audits of customer interactions, including phone calls, emails, and online chats.<\/li>\n\n\n\n<li>Evaluar el cumplimiento de los procedimientos y protocolos establecidos por la empresa en cada interacci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Identificar tendencias y patrones en el desempe\u00f1o de los agentes de call center y proporcionar retroalimentaci\u00f3n individualizada.<\/li>\n\n\n\n<li>Analizar datos y m\u00e9tricas de calidad para identificar \u00e1reas de mejora y oportunidades de capacitaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Colaborar con los supervisores y gerentes de call center para implementar acciones correctivas y preventivas.<\/li>\n\n\n\n<li>Desarrollar y mantener est\u00e1ndares de calidad y gu\u00edas de buenas pr\u00e1cticas para el equipo.<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar sesiones de capacitaci\u00f3n y talleres para mejorar las habilidades y conocimientos del equipo en cuanto a calidad de servicio.<\/li>\n\n\n\n<li>Generar informes peri\u00f3dicos sobre el desempe\u00f1o de calidad y presentar recomendaciones para la mejora continua.<\/li>\n\n\n\n<li>Brindar apoyo y orientaci\u00f3n a los agentes de call center para resolver problemas y situaciones dif\u00edciles con los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenerse actualizado sobre las pol\u00edticas, procedimientos y productos\/servicios de la empresa.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Requisitos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\">\n<li>Experiencia previa en funciones de auditor\u00eda de calidad en un entorno de call center.<\/li>\n\n\n\n<li>Excelentes habilidades de comunicaci\u00f3n verbal y escrita en espa\u00f1ol.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidad para analizar datos y m\u00e9tricas de calidad para identificar \u00e1reas de mejora.<\/li>\n\n\n\n<li>Conocimiento s\u00f3lido de los est\u00e1ndares de calidad y buenas pr\u00e1cticas en atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Habilidad para proporcionar retroalimentaci\u00f3n constructiva y motivar al equipo hacia la mejora continua.<\/li>\n\n\n\n<li>Orientaci\u00f3n al detalle y capacidad para trabajar de manera independiente.<\/li>\n\n\n\n<li>Flexibilidad para adaptarse a cambios en las pol\u00edticas y procedimientos de la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Actitud proactiva y capacidad para trabajar bajo presi\u00f3n en un entorno din\u00e1mico.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Educaci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Se valora educaci\u00f3n secundaria completa.<\/li>\n\n\n\n<li>Se valora formaci\u00f3n adicional en gesti\u00f3n de calidad o atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The Call Center Quality Auditor plays an essential role in monitoring and improving the quality of service offered by the call center agent team. This role involves evaluating customer interactions, identifying areas for improvement, and providing constructive feedback to ensure a high level of customer satisfaction and compliance with the company's quality standards.<\/p>","protected":false},"author":1,"template":"","meta":{"_joinchat":[]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/awsm_job_openings\/2894"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/awsm_job_openings"}],"about":[{"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/awsm_job_openings"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ameprohn.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2894"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}