Resumen del Puesto:

El Trainer de Call Center desempeña un papel crucial en el entrenamiento y desarrollo del personal del call center para asegurar la excelencia en el servicio al cliente, el cumplimiento de los objetivos de la empresa y la retención del talento. Este rol implica diseñar y facilitar programas de entrenamiento, así como proporcionar retroalimentación y coaching individualizado para mejorar el desempeño del equipo.

Responsabilidades:

1. Diseñar y desarrollar materiales de entrenamiento, incluyendo manuales, presentaciones y actividades prácticas.
2. Facilitar sesiones de entrenamiento para nuevos empleados del call center, cubriendo aspectos como procedimientos, productos/servicios, habilidades de comunicación y manejo de sistemas.
3. Implementar programas de entrenamiento continuo para el desarrollo profesional del equipo, incluyendo sesiones de actualización sobre políticas, procedimientos y mejores prácticas.
4. Evaluar las necesidades de entrenamiento individuales y del equipo y adaptar los programas según sea necesario.
5. Proporcionar retroalimentación constructiva y coaching a los agentes del call center para mejorar su desempeño y habilidades.
6. Realizar monitoreo de llamadas y evaluaciones de desempeño para identificar áreas de mejora y oportunidades de entrenamiento.
7. Colaborar con los supervisores y gerentes del call center para implementar acciones correctivas y preventivas basadas en el análisis de los datos de entrenamiento.
8. Mantenerse actualizado sobre los cambios en productos, políticas y procedimientos de la empresa para asegurar la precisión y relevancia del entrenamiento.
9. Contribuir al desarrollo de una cultura de aprendizaje y desarrollo en el call center, fomentando el trabajo en equipo y la colaboración.
10. Documentar y reportar el progreso y los resultados de los programas de entrenamiento.

Requisitos:

1. Experiencia previa en roles de entrenamiento o capacitación, preferiblemente en un entorno de call center.
2. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
3. Capacidad para diseñar y facilitar programas de entrenamiento efectivos, adaptados a diferentes estilos de aprendizaje.
4. Conocimiento profundo de los procesos y procedimientos del call center, así como de los productos/servicios ofrecidos.
5. Habilidad para proporcionar retroalimentación constructiva y motivar al equipo hacia la mejora continua.
6. Excelentes habilidades de organización y capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
7. Orientación al detalle y capacidad para analizar datos de desempeño para identificar áreas de mejora.
8. Flexibilidad para adaptarse a cambios en las políticas y procedimientos de la empresa.
9. Actitud proactiva y capacidad para trabajar bajo presión en un entorno dinámico.

Educación:

• Se valora educación secundaria completa.
• Se valora formación adicional en pedagogía, psicología o áreas relacionadas.